Die Nutzung des Private-Label-Support-Services-Modells von Nuvias eröffnet flexible, kundenspezifische und vollständig integrierte technische Support-Lösungen für Ihr Unternehmen. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, innovative Produkte und Support-Services mit minimalem Risiko und Investitionsaufwand auf den Markt zu bringen.
Unser DBOT-Lösungsmodell (Design, Build, Operate and Transfer) ist auf bereits bestehende Service Provider ausgerichtet, die ihr Dienstleistungsangebot weiter ausbauen möchten, oder auf Partner, die diese Leistung zum ersten Mal in ihr Angebot aufnehmen möchten. PLSS bietet einen Weg, neue Technologieangebote kostengünstig einzuführen, in Betrieb zu nehmen und zu verwalten. Probleme, die durch eingeschränkte Ressourcen oder mangelndes Fachwissen bei Mitarbeitern entstehen, können so bewältigt werden. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Vorteile des Outsourcings – das Einbringen von externem Fachwissen, Technologie und Services – mit der Flexibilität, Kontrolle und Kultur Ihres eigenen internen Betriebs zu kombinieren.
Unser Private-Label-Lösungsmodell konzentriert sich auf drei Phasen:
1. Design und Entwicklung
Wir wenden einen Beratungsansatz an, der auf die Planung und Bereitstellung einer Netzwerk- und Systemarchitektur ausgelegt ist. Dies beinhaltet Geschäfts- und operative Prozesse und stellt sicher, dass alle wichtigen Unternehmensstandards eingebunden werden.
Das Ergebnis ist eine Reihe von Workshops für Ihr eigenes, maßgeschneidertes Serviceangebot. Wir führen Sie durch diesen Prozess und helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Ressourcen und des optimalen Grads an Unterstützung, welche für eine kompetente Full-Service-Integration erforderlich sind. Das umfasst alles von der Bestellung des Produkts, über Vertriebsunterstützung und Logistik bis hin zur Architektur, Bereitstellung, Technik und Sicherheit.
Außerdem helfen wir Ihnen dabei, Ihr Produkt bzw. Ihren Service durch Sicherung einer maßgeschneiderten Lösung, Vertriebs- und Pre-Sales-Schulungen marktfähig zu machen und bereiten Sie auf die Einführung und Vermarktung vor.
2. Inbetriebnahme
Bereitstellung des während der Entwicklungsphase definierten und erstellten Dienstes durch Nuvias. Wir berücksichtigen jede Dimension der betrieblichen Abwicklung und bieten ein vollständig ausgestattetes Modell für Betriebsunterstützung, Verkauf, Marketing, Logistik, Bereitstellung, Abrechnung, Versicherung, Helpdesk und den Außendienst.
Dadurch wird ein reibungslos laufender Betrieb und Management sichergestellt, was sowohl Ihre eigenen Erwartungen als auch die Ihrer Kunden übertrifft. Die Servicelevel und -ziele werden im Vorfeld vereinbart und bereitgestellt, um klar definierte KPIs zu erfüllen, die durch regelmäßige Service- und Lieferprüfungen bewertet werden.
3. Transfer
Ab einem bestimmten Zeitpunkt möchten Sie möglicherweise den Service „inhouse“ in Anspruch nehmen. Der Transferprozess wird durch einen Beratungsansatz unterstützt und ist so konzipiert, dass der Service komplett oder zum Teil mühelos unter Ihre Kontrolle gestellt werden kann.
Zugeschnitten auf den von Ihnen gewünschten Zeitrahmen und die vorhandenen technischen Möglichkeiten helfen wir Ihnen bei der Einstellung und Zuweisung von Mitarbeitern und unterstützen Sie mit einem vollständigen Programmmanagement, sodass der Transfer keine Auswirkungen auf den laufenden Betrieb hat.
Der Transferprozess kann jederzeit ausgeführt werden. Dennoch vereinbaren wir normalerweise einen Schwellenwert, der vom Umfang oder der zeitlichen Zielsetzungen abhängt. Auf diese Weise erhalten Sie eine klare, strategische Sicht auf den Erfolg, bevor Sie die Entscheidung für einen Transfer treffen. Dies erfordert zunächst die Überprüfung des ursprünglichen Build-Engagements und das Abgleichen von Design und Service für das Produkt. Der Transferprozess und die Kosten werden im Rahmen der Design- und Entwicklungsphase vereinbart.
Wenden Sie sich bitte an Ihren Nuvias Account Manager, um einen Beratungstermin mit dem Solutions-Architecture-Team zu vereinbaren.
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