Servicios de Soporte para Partners

Aprovecha el Modelo de Servicios de Soporte de Nuvias para aportar soluciones y tecnologías totalmente integrables, flexibles y dar soporte a tu negocio, así podrás comercializar productos y servicios de soporte innovadores minimizando el riesgo y reduciendo la inversión inicial.

Nuestro modelo de Diseño, Elaboración, Funcionamiento y Transferencia (DEFT) está destinado a proveedores de servicios existentes que deseen ampliar su negocio o a partners que quieren ampliar su oferta añadiendo estos servicios por primera vez.  Ofrece un camino para implementar, operar y gestionar nuevas ofertas tecnológicas de manera rentable, al tiempo que permite superar los problemas originados por limitaciones de los recursos o de conocimiento interno.  Facilitamos que puedas aprovechar los beneficios de la externalización gracias al conocimiento, tecnologías y servicios que aportamos, manteniendo la flexibilidad, el control y la cultura de tus operaciones internas.

Nuestro modelo de Soluciones para Partners se centra en tres fases

1. Diseño y Elaboración

Aplicamos un enfoque consultivo a la planificación e implantación de arquitecturas de sistemas y redes, incluyendo procesos empresariales y operativos, y garantizando el cumplimiento de los principales estándares empresariales.

Se realizan varias sesiones orientadas a que puedas ofrecer tu propia oferta de servicios diseñados a medida.  A través de este proceso, te asesoramos para elegir el nivel de participación y recursos de Nuvias necesario para alcanzar la integración de todos los servicios de manera correcta. Este proceso abarca todo: desde los pedidos de productos, el soporte de ventas, la logística, la arquitectura, la prestación de servicios, la ingeniería y la garantía de calidad.

Además, te ayudamos a que tus productos y servicios estén listos para comercializarse a través de material diseñado a medida con información de las soluciones, cursos de venta y preventa, preparándote para su lanzamiento y comercialización.

2. Funcionamiento

Nuvias llevará a cabo la prestación del servicio definido y creado durante la fase de Elaboración.  Tenemos en cuenta todos los aspectos de la ejecución operativa, y ofrecemos un modelo con todos los recursos necesarios en materia de soporte de las operaciones, ventas, marketing, logística, implantación, facturación, garantía de calidad, servicios de asistencia y soporte local.

Esto garantiza la optimización constante de las operaciones y su gestión, con el fin de superar tanto las expectativas de tus clientes como las tuyas propias. Los niveles de servicio y los objetivos se acuerdan previamente y se asignan para cumplir los indicadores de rendimiento clave (KPI) claramente definidos, los cuales se evalúan mediante revisiones de servicio y ejecución periódicas.

3. Capacitación

En algún momento, es posible que desees internalizar el servicio.  El proceso de capacitación y transferencia se sustenta en un enfoque consultivo y está diseñado para transferir fácilmente el servicio de manera completa o parcial para que esté bajo tu control.

Esto se hace adaptándonos a las preferencias en plazos y capacidades técnicas que nos indiques, y te ayudamos con la contratación y capacitación de tu equipo según resulte necesario. Para ello, empleamos la gestión de todos los programas, de manera que no influya en absoluto en el servicio operativo en curso.

El proceso de capacitación se puede realizar en cualquier momento, aunque normalmente acordamos un punto de inicio en función objetivos temporales o de volumen.  Esto te ofrece una perspectiva clara y estratégica del éxito antes de tomar la decisión de asumir los servicios, al tiempo que valida el compromiso original y justifica el diseño del producto o servicio en primer lugar. El coste y el proceso de capacitación se acuerdan en la fase de Diseño y Elaboración.

Ponte en contacto con tu comercial de Nuvias para organizar una reunión con el Equipo de Arquitectura de Soluciones.

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