BroadSoft

BroadSoft Business es un conjunto de herramientas de comunicación de nivel de operador, destinadas a ayudar a personas y equipos a colaborar y comunicarse de manera más eficaz. A través de su uso en la nube y su integración total con dispositivos móviles, mejora todos los aspectos de la participación de los clientes y el trabajo en equipo.

La comunicación y la colaboración como nunca antes

Sus soluciones de primer nivel ofrecen un acceso rápido y eficaz a herramientas que contribuyen a la realización del trabajo; disponibles para todos, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. La comunicación y la colaboración como nunca antes: integra servicios para cualquier uso, desde telefonía hasta intercambio de archivos, videoconferencias y chats en grupo. Los usuarios se pueden centrar totalmente en la productividad, gracias a que los documentos y las herramientas se organizan en un espacio de trabajo unificado, que mejora el flujo de trabajo diario.

Soluciones especiales para contact centers cuyos equipos son un activo estratégico, y ayudan a prestar un mejor servicio a los clientes, realizar más ventas y ofrecer una experiencia mejorada. Mediante el aprovechamiento del poder del servicio ominicanal, se combinan voz, web, correo electrónico y chat para hacer a los clientes partícipes a través de sus canales preferidos. Además, el análisis predictivo busca coincidencias de manera dinámica entre los clientes y los agentes mediante los datos históricos tanto de los agentes como de clientes y de las interacciones a fin de optimizar las resoluciones.

Como resultado, las soluciones de BroadSoft las utilizan empresas de todos los tamaños para modernizar sus métodos de trabajo, pasar la infraestructura de telecomunicaciones heredada a la nube e introducir innovaciones excepcionales. Asimismo, conforme el mercado de los proveedores de servicios se vuelve más competitivo, la transformación a la nube y la ampliación de la oferta son factores fundamentales para mantener la competitividad, proteger la cuota de mercado y mantener los márgenes de beneficio. BroadSoft brinda una valiosa oportunidad de lograrlo mediante soluciones probadas que se pueden presentar con la marca del partner y en paquetes personalizados.