Fournir une assistance de haute qualité agréée par les fournisseurs nous permet d’être fiables et constants, deux qualités qui figurent parmi nos principales valeurs d’entreprise. À chaque fois que cela est possible, nous développons des services d’assistance pour compléter les fournisseurs que nous intégrons afin que nos partenaires puissent vendre en toute confiance des technologies et des solutions qui sont correctement soutenues et prêtes à être utilisées.
Une assistance agréée associée à une connaissance du terrain
Nos services d’assistance sont offerts 24 heures sur 24, 365 jours par an. Des technologies différentes nécessitent naturellement des niveaux d’assistance différents. C’est pourquoi nous disposons de practices d’assistance locale et régionale hautement flexibles, complétées par des centres d’excellence répartis par produits, dans lesquels des analystes Support partenaire se consacrent à des produits, solutions et régions spécifiques. Nous assurons ainsi une assistance agréée dans chaque pays avec des connaissances du terrain et dans la langue locale.
Vous restez au centre de nos services
Chaque service est conçu pour fournir une assistance efficace et hautement réactive au centre duquel vous êtes situé, en tant que partenaire. Ainsi, même si le service est fourni en votre nom, vous n’aurez jamais l’impression de vous trouver en dehors du processus. Si un problème survient, nous travaillerons systématiquement sur une résolution en impliquant le fournisseur. Chacun des services d’assistance est géré par le biais de l’un de nos portails d’assistance, alignés sur nos practices. Là, vous ou vos clients pouvez enregistrer des demandes d’assistance et avoir l’assurance qu’un analyste Partner Support sera assigné à votre demande pour vous répondre en quelques minutes.
