Nuvias propose une gamme de solutions renforcées pour l'entreprise qui s'intègrent étroitement aux plateformes de Communications unifiées (UC) hébergées que vous procurez. Prêtes à l'emploi, elles peuvent être rapidement mises en œuvre pour accompagner vos services UC déjà établis et apporter encore plus de valeur ajoutée à vos clients.

Assurer la traçabilité du contenu des appels grâce à leur enregistrement

L'enregistrement des appels est devenu une pratique courante dans les entreprises de toute sorte. Que ce soit pour la conformité ou le suivi de la qualité, il est de plus en plus important d'être en mesure de réécouter et de confirmer le contenu des appels a posteriori. Des secteurs d'activité aussi divers que la construction, la santé, la finance, les loisirs et les IT profitent tous des avantages associés. Nos solutions permettent aux prestataires de services de s'appuyer sur leur base de services UC, dotés de capacités complètes pour la surveillance de la qualité et l'enregistrement des appels. Le renforcement des services dans ce sens signifie que vos clients peuvent rechercher, trouver et trier les appels selon l'horaire ou la date de l'appel, le numéro de téléphone entrant ou sortant, ou tout autre critère pertinent.

Un service client flexible à travers des solutions pour centre d'appels

Les communications en centre d'appels n'ont plus la nécessité de fonctionner de manière indépendante par rapport aux services UC hébergés que vous proposez actuellement. À la place, grâce à des solutions de centre d'appels dans le cloud, vous pouvez regrouper les différentes capacités au sein d'une plateforme unifiée. Exploiter un centre d'appels de cette façon dans le cloud affranchit des dépenses initiales associées aux systèmes traditionnels et simplifie l'acheminement des appels entre différents sites, tout en offrant une meilleure protection de reprise après sinistre. Ces outils tous réunis permettent d'offrir des solutions de service client améliorées et plus flexibles au bénéfice des collaborateurs, supérieurs hiérarchiques et responsables du service client.

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