BroadSoft

BroadSoft Business est une suite de logiciels ouverts pour des communications de classe opérateur, conçue pour aider les personnes et les équipes à collaborer et à communiquer entre elles plus efficacement. Ces solutions fournies par le cloud et totalement intégrées aux mobiles améliorent tous les aspects de l’engagement du client et le travail d’équipe.

Des communications et une collaboration de dimension épique

Des produits de premier plan assurent un accès rapide et efficace aux outils qui permettent d’accomplir le travail, disponibles à tous, à partir de tous les appareils et à tout moment. Il s’agit de communications et de collaboration à une échelle épique, qui intègrent des services pour tout, qu’il s’agisse de téléphonie, de partage de fichiers, de vidéoconférence ou de discussion de groupe en ligne. Les utilisateurs peuvent se concentrer totalement sur leur productivité car les documents et les outils sont organisés dans un espace de travail unifié qui améliore le flux des tâches quotidiennes.

Des solutions de centres d’appels spécialisées transforment ces équipes en ressources stratégiques qui desservent mieux les clients, réalisent plus de ventes et fournissent une meilleure expérience. En tirant parti de la puissance d’un service multicanal, la voix, le Web, les e-mails et les conversations en ligne sont combinés afin de fidéliser le client sur son canal de prédilection. De plus, des analyses prédictives mettent en correspondance dynamique les clients et les agents en utilisant l’historique de l’agent, du client et de l’interaction afin d’optimiser les résolutions.

Les solutions BroadSoft sont ainsi utilisées par des organisations de toute taille afin de moderniser leurs méthodes de travail, de basculer les anciennes infrastructures télécoms vers le cloud et d’apporter des innovations extraordinaires. De la même façon, alors que la concurrence continue de croître sur le marché des prestataires de services, la transformation vers le cloud et la diversification des offres deviennent des éléments essentiels aux acteurs pour rester compétitifs, protéger leurs parts de marché et conserver leurs marges. BroadSoft représente une précieuse opportunité de réaliser cela à l’aide de solutions éprouvées, pouvant être fournies sous marque privée et conditionnées sur mesure.